株式会社リタリコ/LITALICO発達ナビ ~児童福祉施設向けカスタマーサポート~(ID:205)

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株式会社リタリコ/LITALICO発達ナビ ~児童福祉施設向けカスタマーサポート~(ID:205)

【カスタマーサポート】 LITALICO発達ナビ~児童福祉施設向けカスタマーサポート~ LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客(児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等)からの問い合わせへのサポートをお任せします!最高のユーザーエクスペリエンスを提供頂く為、貴方の想いや経験を当社で活かして下さい。社会的意義が高い求人です!転職エージェントハッピーお勧めの求人です。

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【カスタマーサポート 中目黒】 LITALICO発達ナビ ~児童福祉施設向けカスタマーサポート~

株式会社リタリコ/LITALICO発達ナビ ~児童福祉施設向けカスタマーサポート~

「障害は人ではなく、社会の側にある」多様な人が幸せになれる「人」が中心の社会に向かって、社会の側にある障害をネットとリアルのサービスで一つひとつ取り除いていくことが同社のミッションです。民間ならではの持続可能な事業的アプローチで、社会課題に挑戦しています。

1. 学習塾及び幼児教室の運営事業
2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業
3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業
4. インターネットメディア事業
5. その他

【事業所数】
就労支援サービス LITALICOワークス 86拠点
ソーシャルスキル&学習教室 LITALICOジュニア 119拠点
IT×ものづくり教室 LITALICOワンダー 17拠点
(2020年9月時点)

<企業特徴>
同社は「障害のない社会をつくる」というビジョンに向け、2005年の創業時より、社会課題を解決する事業を次々と立ち上げてきました。そして最近では、事業創造を通じて見えてきた新たな課題に取り組むとともに、ITを活用した新規事業やビジョンを共有する企業への投資も行い、LITALICOというプラットフォームを通じて資源収集、社会変革のスピードアップを図りたいと考えています。また、サービスを提供する社員自身が幸せを感じることができるよう、一人ひとりの自主性を最大限に発揮できる会社づくりに力を入れています!!

募集要項

雇用形態正社員
職種【カスタマーサポート 中目黒】 LITALICO発達ナビ ~児童福祉施設向けカスタマーサポート~
仕事内容LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客(※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等)からの問い合わせへのサポートをお任せします。

顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。

サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。


■業務内容
・サービス利用中の顧客からの問い合わせ対応(インバウンド中心)-日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録(kintone)
・新規契約、請求関連の問い合わせ対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新

※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。

◆提供するサービス
発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」

サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。

法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。

LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。

◇入社後の働き方について
全社で在宅勤務を推奨しているため、入社後の研修期間(1,2ヶ月程度)の後は在宅勤務を予定しています。

入社後にはまず業界全体像やシステムの理解を深めていただき、OJTで進めていきます。

問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月20時間未満と働きやすい環境です。

◇キャリアやポジションについて
本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。

ポジション例

・ソリューションセールス:法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等

・インサイドセールス:獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等

・マーケティング:インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

【株式会社 LITALICO様 HP】
https://litalico.co.jp/
勤務地東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F/20F
給与年収:375万円~600万円
月収:271,700円~435,000円
月収(補足事項)
※給与は、スキル・経験・転勤の可否に応じて、決定いたします。
昇給:あり
賞与:あり
※賞与年2回
5段階評価中評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施。
※評価3の場合の基準賞与(490,000円~780,000円)
一律手当:固定残業代、通勤手当
固定残業代の有無/有
固定残業代:36,300円
固定残業時間:20時間
固定残業代(補足事項):時間外労働の有無に関わらず、20時間分の時間外手当として36,300円を支給。
20時間を超える時間外労働分についての割り増し賃金は追加で支給
勤務時間就業時間:9:00~18:00
休憩時間:60分
残業の有無:有
平均残業時間:20時間
対象となる方<必須経験>
年単位就業経験
社会貢献型のビジネスへの興味
数字への一定のコミット力

<歓迎経験>
・全体を俯瞰し考えられ、事業や自サービスを構造的に理解し説明するスキルのある方
・周囲を巻き込みながら推進できる方
・新たなことへの探求心、学習意欲が高く、向上心がある方
・達成思考があり、自ら目標を設定し成長していく意欲のある方
・変化の多い環境でも適応し、柔軟に取り組める方
・社会課題解決や児童・教育・障害福祉に関心があり、想いを持って取り組んでいただける方
待遇・福利厚生社会保険完備(労災保険 雇用保険 厚生年金 健康保険)
福利厚生:給与改定年2回(4、10月)、通勤手当、上限5万円/月まで、産休・育休、看護・介護休暇あり、長期連続休暇(5日以上可)、企業型確定拠出年金り、社内公募制度あり
受動喫煙対策禁煙 喫煙可能区域での業務:無
休日・休暇年間休日:120日
休日:完全週休2日 (土日祝)
休暇:年末年始 慶弔休暇 夏季休暇
おすすめポイント正社員求人・年単位の在籍実績有・パソコンスキルを活かした求人・年間休日120日以上・エージェント経由での採用実績有・若手未経験歓迎・20代転職実績有・30代転職実績有・外部相談窓口設置
応募方法会員登録後、転職エージェントハッピー経由での応募
(「対象となる方」の条件や「企業様が求める採用人物像」に合致しない場合、恐れ入りますが、転職エージェントサービスの提供が出来ないこともございますので、予めご了承ください)
選考方法書類選考 → 一次面接(事業部長) → SPI → 最終(マネージャー) → 内定
※選考回数、面接官の変更がある場合もございますので、予めご了承ください。
面接地東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F/20F
受付担当者転職エージェントハッピー事務局

企業情報

企業名株式会社リタリコ
所在地東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F/20F
事業内容「障害は人ではなく、社会の側にある」多様な人が幸せになれる「人」が中心の社会に向かって、社会の側にある障害をネットとリアルのサービスで一つひとつ取り除いていくことが同社のミッションです。民間ならではの持続可能な事業的アプローチで、社会課題に挑戦しています。 1. 学習塾及び幼児教室の運営事業 2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業 3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業 4. インターネットメディア事業 5. その他 【事業所数】 就労支援サービス LITALICOワークス 86拠点 ソーシャルスキル&学習教室 LITALICOジュニア 119拠点 IT×ものづくり教室 LITALICOワンダー 17拠点 (2020年9月時点) LITALICOワークス(就労支援サービス) LITALICOジュニア(ソーシャルスキル&学習教室) LITALICOワンダー(IT×ものづくり教室) LITALICO発達ナビ(発達障害ポータルサイト) LITALICO仕事ナビ(障害のある方の就職情報サイト) LITALICOキャリア(障害福祉で働く人の転職サービス) LITALICOライフ (ライフプランサポート) (2021年9月時点) 【LITALICOグループ会社】 株式会社LITALICOパートナーズ 株式会社LITALICOライフ 福祉ソフト株式会社
設立2005年12月
代表者長谷川 敦弥
従業員数2,985名(グループ全体)
資本金419,861,325円
企業URLhttps://litalico.co.jp/

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